Prezado Cliente,

Saiba que o nosso site é uma extensão do Chocolate Treze Tílias em Treze Tílias – SC. Seja bem vindo! Se você teve ou tenha algum problema com a sua compra, não se preocupe. Nós estamos interessados em buscar a melhor solução. Gostaríamos de entender o que levou a solicitar a troca ou devolução da sua compra.

Todas as trocas e devoluções ocorrerão mediante contato prévio.

Levamos a sério o Código de Defesa do Consumidor artigo 49 e o Decreto nº 7.962, de Março de 2013 que estabelecem Leis para Lojas Virtuais.

Entre em contato e nos diga como podemos ajudar através dos seguintes meios de contato:

WhatsApp  (49) 3537-0531

E-mail: contato@chocolate13tilias.com.br

 


Caixa Avariada

Infelizmente pode acontecer. Se for o caso, não recuse sua compra junto ao entregador. Aceite com uma condição: Informe ao entregador o ocorrido e solicite um TERMO DE CONSTATAÇÃO de que a caixa chegou avariada.

Antes de abrir a caixa, inicie uma gravação de vídeo com um celular e então comece a abrir a caixa, retirando as garrafas uma a uma para que possamos analisar a avaria. Envie o vídeo pelo WhatsApp (49) 3537-0156, junto com o número do pedido e foto da Nota Fiscal.

O vídeo é fundamental para acionar o seguro da transportadora e sempre buscarmos soluções de embalagens cada vez mais seguras.

Ao iniciar a conversa no WhatsApp iremos juntos buscar a melhor forma de solucionar o seu problema em até 5 dias úteis.

Caso não utilize o WhatsApp, envie um e-mail antes de abrir a caixa para contato@chocolate13tilias.com.br com o número do pedido e o número da Nota Fiscal.

 


Trocas

O prazo para efetuar a troca da sua compra é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da entrega da sua encomenda.

WhatsApp  (49) 3537-0156

E-mail: contato@chocolate13tilias.com.br

 


Devoluções

O prazo para desistir de sua compra e devolver é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega da sua encomenda.

Utilize a caixa original que você recebeu o pedido para o retorno do mesmo. Ela foi desenvolvida para o transporte de chocolates. Não poderá haver indício de uso ou violação e deverá acompanhar a Nota Fiscal recebida.

Mas quer uma dica? Em vez de devolver, aproveite para degustar um delicioso chocolate belga. Em pouco tempo você terá a oportunidade de degustar o trabalho artesanal do Chocolate Treze Tílias. Temos certeza que você não vai se arrepender.

Mas se ainda assim quiser devolver, entre em contato e nos diga como podemos ajudar através dos seguintes meios de contato:

WhatsApp  (49) 3537-0156

E-mail: contato@chocolate13tilias.com.br

A devolução dos valores pagos se dará pela mesma forma que foi realizado o pagamento:

Yapay– Saldo na conta do cliente.

Boleto Bancário – Depósito na Conta Bancária do cliente em até 5 dias úteis.

 


Código de Defesa do Consumidor

Artigo 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.