Prezado Cliente,
Saiba que o nosso site é uma extensão do Chocolate Treze Tílias em Treze Tílias – SC. Seja bem vindo! Se você teve ou tenha algum problema com a sua compra, não se preocupe. Nós estamos interessados em buscar a melhor solução. Gostaríamos de entender o que levou a solicitar a troca ou devolução da sua compra.
Todas as trocas e devoluções ocorrerão mediante contato prévio.
Levamos a sério o Código de Defesa do Consumidor artigo 49 e o Decreto nº 7.962, de Março de 2013 que estabelecem Leis para Lojas Virtuais.
Entre em contato e nos diga como podemos ajudar através dos seguintes meios de contato:
WhatsApp (49) 99941-2090
E-mail: contato@chocolate13tilias.com.br
Trocas
O prazo para efetuar a troca da sua compra é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da entrega da sua encomenda.
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E-mail: loja@chocolate13tilias.com.br
Devoluções
O prazo para desistir de sua compra e devolver é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega da sua encomenda.
Utilize a caixa original que você recebeu o pedido para o retorno do mesmo. Ela foi desenvolvida para o transporte de chocolates. Não poderá haver indício de uso ou violação e deverá acompanhar a Nota Fiscal recebida.
Mas quer uma dica? Em vez de devolver, aproveite para degustar um delicioso chocolate belga. Em pouco tempo você terá a oportunidade de degustar o trabalho artesanal do Chocolate Treze Tílias. Temos certeza que você não vai se arrepender.
Mas se ainda assim quiser devolver, entre em contato e nos diga como podemos ajudar através dos seguintes meios de contato:
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A devolução dos valores pagos se dará pela mesma forma que foi realizado o pagamento:
Yapay– Saldo na conta do cliente.
Código de Defesa do Consumidor
Artigo 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
IMPORTANTE
Evite problemas em suas compras observando:
- Os prazos e modalidades de entrega dos produtos pelos correios ou Transportadora. A modalidade Frete Grátis quando ofertada promocionalmente no site é pelo sistema PAC ou Transportadora para entrega, dependendo na localidade do cliente. Sendo esta escolha feita pela equipe do Chocolate 13 Tílias.
- A completa descrição das características do produto.
- Importante que leia a descrição e informações adicionais constantes em cada produto, pois as imagens são meramente ilustrativas.
- Quando receber o produto pelos correios ou Transportadora, certifique-se da situação e estado dos mesmos, só depois de constatar a regularidade assine a nota fiscal.
Se for constatado alguma irregularidade em relação ao envio dos produtos, o CHOCOLATE 13 TÍLIAS se responsabiliza em relação aos custos de devolução dos produtos e novo envio correto dos mesmos.
Caso o cliente opte por devolução imotivada dos produtos (desde que enquadrado conforme acima) as despesas/custos de envio desta devolução serão por conta do mesmo.
